1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů
a) Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují v souladu s příslušnými právními předpisy smluvní vztah mezi společností EduWise Academy, s.r.o., IČO: 21406618, se sídlem Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10 (dále jen „Poskytovatel“), a druhou smluvní stranou (dále jen „Klient“). Tyto Podmínky jsou pro obě zúčastněné strany závazné.
b) Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavírá smluvní vztah za účelem objednání vzdělávacích služeb pro sebe nebo ve prospěch třetí osoby. Fyzická osoba, která se vzdělávacího kurzu či jiné akce vzdělávacího charakteru na základě objednávky přímo účastní, je dále označována jako „Student“. V případě, že je Studentem osoba nezletilá, jedná v rámci smluvního vztahu Klient z titulu svého oprávnění jako její zákonný zástupce.
c) Předmětem plnění je závazek Poskytovatele spočívající v umožnění účasti Studenta na vzdělávacích a doučovacích činnostech. Vzhledem k povaze poskytované služby Poskytovatel neposkytuje záruku a nenese odpovědnost za úspěšné absolvování jakýchkoli testů, zkoušek či jiných forem hodnocení ze strany Studenta. Předmětem smluvního vztahu je výhradně poskytnutí činnosti (služby), nikoliv dosažení specifického výsledku či určitého stupně prospěchu.
d) Základní organizační a časovou jednotkou výuky je Lekce, jejíž časová dotace činí 45 minut, není-li pro konkrétní kurz předem stanoveno jinak. V případě, že je výuka realizována v delších časových blocích, pohlíží se na takový celek jako na soubor jednotlivých Lekcí, přičemž délka každé z nich odpovídá standardní dotaci 45 minut nebo předem stanovenému času.

2. Povinnosti Poskytovatele
a) Poskytovatel je povinen zajistit výuku v souladu se specifikací kurzu a údaji v objednávce, které doplňují tuto smlouvu. Konkrétní náplň a způsob vedení výuky jsou plně v kompetenci Poskytovatele.
b) Poskytovatel je povinen zajistit odpovídající organizační a technické zázemí pro řádný průběh výuky studenta, a to v rozsahu odpovídajícím povaze a obsahu konkrétní vzdělávací služby.
c) Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu termínu, místa konání, osoby lektora nebo formy výuky, a to z provozních či organizačních důvodů nebo v případě objektivních překážek na straně Poskytovatele. Provedení těchto změn nemá vliv na platnost smlouvy.

3. Povinnosti Klienta
a) Řádně a včas zaplatit kurzovné za příslušný kurz či vzdělávací akci.
b) Zajistit včasný příchod studenta do výuky, a to minimálně 5 minut před jejím začátkem.
c) Dbát na to, aby student dodržoval organizační pokyny lektora a bezpečnostní předpisy v místě výuky.
d) Zajistit, aby student (případně sám Klient, je-li zároveň studentem) dodržoval pokyny lektorů a nerušil výuku nevhodným chováním.
e) Neprodleně uvědomit Poskytovatele o předčasném ukončení docházky nebo o změně osobních a kontaktních údajů Klienta či studenta.
f) S ohledem na zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví během výuky informovat Poskytovatele o zdravotních omezeních studenta (např. alergie, chronická onemocnění), která by mohla mít vliv na průběh vzdělávací akce.

4. Podmínky vyučování
a) Smlouva se uzavírá na dobu určitou (po dobu trvání kurzu) a může být ukončena dohodou stran.
b) Poskytovatel má právo odstoupit od této smlouvy pro hrubé chování Klienta, resp. studenta, kdy k nápravě nepostačila ani předchozí výzva. V takovém případě nemá Klient nárok na náhradu kurzovného.
c) Klient má právo odstoupit od smlouvy, pokud poskytovatel přeruší kurz a v období do 4 týdnů nezajistí náhradní výuku. V takovém případě má klient nárok na náhradu alikvotní části již uhrazeného kurzovného.
d) Poskytovateli vždy trvá nárok na úhradu kurzovného až do řádně ukončeného smluvního vztahu.
e) Konkrétního lektora pro daný kurz určuje poskytovatel. Výuka není vázána na osobu konkrétního lektora. Poskytovatel si vyhrazuje právo lektora kdykoliv nahradit jiným lektorem. Změna osoby lektora není považována za vadu plnění a nezakládá právo Klienta na reklamaci, slevu ani vrácení zaplacené úhrady za výuku.
f) Klient se zavazuje, že veškerá organizační a provozní komunikace s lektorem bude probíhat výhradně prostřednictvím Poskytovatele, není-li výslovně písemně dohodnuto jinak.
g) V případě, že nebude možné výuku realizovat v původně sjednaném termínu ze závažných důvodů na straně Poskytovatele (zejména pro nemoc nebo jinou nepředvídatelnou indispozici lektora či zásah vyšší moci), je Poskytovatel oprávněn stanovit náhradní termín výuky. Tento náhradní termín sdělí Poskytovatel Klientovi prostřednictvím klientského portálu.
h) Poskytovatel je oprávněn z vážných důvodů jednostranně zrušit celou výuku sjednanou v obchodních podmínkách či smlouvě, a to i v jejím průběhu, formou písemné výpovědi bez výpovědní doby. V takovém případě Poskytovatel vrátí Klientovi poměrnou část uhrazené platby za neuskutečněné a předplacené hodiny výuky.
ch) Výpověď bez výpovědní doby podle předchozího odstavce musí být vyhotovena v písemné podobě a odeslána elektronicky na e-mailovou adresu klienta, kterou klient uvedl v objednávce, přihlášce nebo v klientském portálu. Výpověď se považuje za doručenou okamžikem jejího odeslání na tuto e-mailovou adresu.

5. Omluvy a náhrady v individuálních kurzech
a) V případě, že se student nemůže lekce účastnit, je Klient povinen jej omluvit výhradně prostřednictvím klientského portálu na adrese https://www.eduwise.cz/portal.
b) Aby vznikl nárok na náhradní termín, musí být omluva přes klientský portál provedena nejpozději do 9:00 hodin v den konání výuky. Takto omluvenou hodinu si může Klient nahradit, a to pouze v rámci aktuálně trvajícího kurzu. Po skončení kurzu nárok na náhradu zaniká.
c) V případě pozdního příchodu studenta je lektor povinen vyčkat 15 minut od sjednaného času zahájení lekce. Nedostaví-li se student ve stanovené lhůtě k výuce, je lektor po jejím uplynutí oprávněn plnění poskytované služby ukončit. V takovém případě se lekce, včetně všech bezprostředně navazujících lekcí (bloková výuka), považuje za řádně poskytnutou. Klientovi zaniká nárok na náhradní termín i právo na vrácení zaplaceného kurzovného, neboť se jedná o překážku na straně Klienta.
d) Tato pravidla omluv a náhrad se vztahují pouze na individuální lekce. Podmínky pro skupinové kurzy (2 a více studentů) jsou řešeny v samostatném článku těchto obchodních podmínek.

6. Omluvy a náhrady ve skupinových kurzech
a) U skupinové výuky je Klient povinen nahlásit neúčast studenta, a to výhradně prostřednictvím klientského portálu na adrese https://www.eduwise.cz/portal. Tato omluva je povinná z organizačních důvodů, nezakládá však nárok na náhradní termín ani na vrácení platby za výuku.
b) Skupinové kurzy probíhají v pevně stanovených časech a termínech. S ohledem na charakter kolektivní výuky není u těchto kurzů možná individuální náhrada lekce ani vrácení peněz v případě absence studenta. Pokud se student výuky nezúčastní, zaplacené kurzovné za danou lekci v plné výši propadá.
c) Skupinové lekce se nahrazují pouze v případech, kdy výuka jako celek vůbec neproběhne. Jde zejména o situace, kdy je lektor nepřítomen, nebo se z dané lekce včas a řádně omluví všichni studenti konkrétní skupiny.

7. Kurzovné a platební podmínky
a) Při zápisu je klient povinen uhradit platbu dle přihlášky, která tvoří nedílnou součást smlouvy, ve výši uvedené v jím zvoleném typu splátkového kalendáře převodem na účet, který je uveden na podkladech pro platbu, a to do 5 dnů od registrace na kurz.
b) V případě ukončení docházky v průběhu roku a za zameškané hodiny se zaplacené kurzovné nevrací.
c) Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit kurz z důvodu nenaplnění minimální kapacity kurzu, která je pro každý jednotlivý kurz stanovena individuálně Poskytovatelem. Poskytovatel je povinen o tomto faktu informovat klienta, a to před zahájením kurzu. Poskytovatel je povinen nabídnout klientovi náhradní řešení (možnost navštěvovat jiný kurz, převedení kurzovného na individuální výuku nebo vrácení kurzovného). Kurzovné je v tomto případě vratné v plné výši.
d) Pokud Klient hradí balíček individuálních lekcí na splátky a předčasně ukončí jeho čerpání, ztrácí nárok na slevu spojenou s velikostí objednaného balíčku. Všechny do té doby reálně odučené lekce (včetně lekcí propadlých z důvodu pozdní omluvy) budou zpětně přeúčtovány jednotkovou cenou za lekci, která odpovídá nejmenšímu balíčku nabízenému Poskytovatelem. Tato částka je vždy transparentně uvedena ve shrnutí objednávky jako „Standardní cena za lekci“. Nad rámec tohoto přeúčtování je Poskytovatel oprávněn účtovat jednorázový administrativní storno poplatek ve výši 1000 Kč.
e) Klient výslovně žádá Poskytovatele o započetí poskytování služeb (včetně organizačního zajištění a plánování kapacit lektorů) již před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Klient bere na vědomí, že v případě odstoupení od smlouvy je povinen uhradit poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Klient bere na vědomí, že v případě odstoupení od smlouvy či zrušení objednávky před samotným zahájením výuky je povinen uhradit částku za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Smluvní strany se výslovně dohodly, že hodnota těchto úvodních organizačních a rezervačních služeb je stanovena paušálně na částku 2000 Kč. Tuto částku je Klient povinen uhradit na základě vystavené výzvy k platbě se splatností 14 dní.

8. Cenové podmínky pro státní svátky a víkendy v individuálních kurzech
a) Za každou jednotlivou Lekci v individuálních kurzech, jejíž realizace připadá na sobotu nebo neděli, je ke sjednané základní ceně Lekce účtován příplatek ve výši 10 % z jednotkové ceny této Lekce.
b) Za každou jednotlivou Lekci v individuálních kurzech, jejíž realizace připadá na den pracovního klidu (státní svátek), je ke sjednané základní ceně Lekce účtován příplatek ve výši 100 % z jednotkové ceny této Lekce.
c) Tyto příplatky jsou splatné společně s kurzovným, nebo na základě dodatečného vyúčtování ze strany Poskytovatele.

9. Reklamace
a) Pokud poskytnutá výuka nevykazuje sjednané parametry nebo trpí jinými kvalitativními nedostatky, má Klient právo uplatnit reklamaci. Reklamaci je Klient povinen podat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 kalendářních dnů od uskutečnění lekce, které se vada týká. Po uplynutí této lhůty právo na reklamaci zaniká.
b) Aby mohl poskytovatel reklamaci řádně posoudit, musí klient v oznámení uvést: identifikační údaje (jméno klienta, případně jméno studenta a variabilní symbol), přesné určení reklamované lekce (datum a čas), podrobný popis vady (v čem konkrétně výuka nevyhovovala, četnost výskytu vady apod.).
c) Reklamaci lze podat písemně na e-mailovou adresu info@eduwise.cz. Poskytovatel o reklamaci rozhodne a vyrozumí klienta e-mailem nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. d) V případě uznání reklamace jako oprávněné má klient právo na: náhradní výuku v rozsahu odpovídajícím vadnému plnění, nebo výměnu lektora, pokud se jedná o opakované nebo závažné nedostatky v kvalitě výuky.

10. Odpovědnost za studenta mladšího 18 let
a) Poskytovatel přebírá odpovědnost za studenta výhradně po dobu trvání výuky či akce, tedy od jejího zahájení do jejího plánovaného konce. Před zahájením a po ukončení výuky nesou plnou odpovědnost za studenta jeho zákonní zástupci. Po skončení výuky či akce odchází student z prostor Poskytovatele samostatně.
b) Student nesmí během výuky opustit učebnu bez výslovného svolení lektora. V případě potřeby (např. nevolnost, odchod na WC) student informuje lektora, který zajistí dohled odpovídající věku a individuálním potřebám studenta.
c) Student je povinen chovat se tak, aby neohrožoval bezpečnost svou ani ostatních a nezpůsobil škodu na majetku poskytovatele či třetích osob.
d) Poskytovatel neodpovídá za ztrátu, odcizení nebo poškození osobních věcí studentů vnesených do prostor výuky. Klient se zavazuje nahradit škodu, kterou student způsobí na zařízení nebo vybavení Poskytovatele. Zapůjčené učební pomůcky a vybavení je student povinen po ukončení výuky vrátit lektorovi v nepoškozeném stavu.

11. Předobjednávky výuky
a) V případě řádně učiněné a uhrazené předobjednávky na nadcházející školní rok je Poskytovatel povinen nabídnout termíny výuky nejpozději do 15. září daného kalendářního roku s dodatečnou lhůtou 30 dnů. Pokud Poskytovatel v této lhůtě termíny nenabídne nebo nedojde k jiné dohodě s Klientem, má Klient právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení uhrazeného kurzovného v plné výši.

12. Zpracování osobních údajů
a) Klient bere na vědomí, že poskytovatel zpracovává jeho osobní údaje a osobní údaje studenta (v případě, že je student osobou odlišnou od klienta) v rozsahu poskytnutém v přihlášce, objednávce či při následné komunikaci. Jde zejména o jméno, příjmení, kontaktní údaje a informace o studijních potřebách. Zpracování těchto údajů je nezbytné pro plnění smlouvy, zajištění výuky a vedení související administrativy.
b) Pokud je klient zákonným zástupcem studenta, potvrzuje uzavřením smlouvy, že je oprávněn osobní údaje studenta poskytovateli poskytnout. Klient odpovídá za správnost a aktuálnost všech předávaných údajů.
c) Osobní údaje jsou uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu nezbytnou pro splnění zákonných povinností (zejména daňových a archivačních). Klient souhlasí s tím, že jméno a příjmení studenta budou předány lektorovi pověřenému výukou, a to výhradně za účelem organizace lekcí a evidence docházky.
d) Poskytovatel garantuje ochranu osobních údajů v souladu s nařízením GDPR. Klient (případně student) má právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz či omezení zpracování. S podněty či stížnostmi se lze obrátit na Poskytovatele nebo přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů.

13. Změny obchodních podmínek
a) Tyto obchodní podmínky jsou dostupné na internetových stránkách www.eduwise.cz. Pro každou jednotlivou objednávku služeb je rozhodné znění obchodních podmínek účinné ke dni odeslání dané objednávky.
b) Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit. O plánované změně obchodních podmínek u dlouhodobých smluvních vztahů informuje Poskytovatel Klienta e-mailem alespoň 14 dnů před nabytím účinnosti nové verze.
c) Nesouhlasí-li klient se změnou obchodních podmínek u běžícího smluvního vztahu, má právo smlouvu z tohoto důvodu vypovědět s výpovědní dobou 15 dnů, a to nejpozději do dne nabytí účinnosti změny. Pokud klient výpověď v této lhůtě nepodá, má se za to, že s novým zněním obchodních podmínek souhlasí.